Como assinar documentos pelo gov.br: Solução de Problemas Comuns

Enfrentando dificuldades ou se sentindo inseguro sobre como assinar documentos pelo gov?

Vamos detalhar como superar falhas comuns no upload de arquivos, o que fazer quando códigos de verificação não chegam ou são inválidos, como interpretar mensagens de erro da plataforma e garantir que sua assinatura seja concluída com sucesso.

Este guia foi desenhado para transformar sua experiência, capacitando-o a superar cada obstáculo e, finalmente, concluir suas assinaturas digitais com total confiança e sem mais dores de cabeça.

Falha no Upload ou Validação do Documento?

Quando o sistema Gov.br recusa seu documento antes mesmo de iniciar a assinatura, a causa geralmente está no próprio arquivo.

Formato Incompatível com o Esperado: Se você tentou subir um arquivo que não seja PDF (como .doc, .docx, .jpg), a plataforma provavelmente o rejeitará. A solução é converter seu arquivo para PDF usando a opção “Salvar como PDF” ou “Exportar como PDF” do seu editor de texto (Word, Google Docs, etc.) e tentar o upload novamente.

Arquivo Excedendo o Limite de Tamanho: Documentos PDF muito grandes, especialmente com imagens de alta resolução, podem falhar no upload. Para resolver:

• Utilize ferramentas online para “comprimir PDF” ou “reduzir tamanho PDF”.
• Ao salvar o PDF a partir do original, escolha opções como “tamanho mínimo” ou “otimizado para web”.

Documento Corrompido ou com Falhas: Mensagens como “Erro ao ler o arquivo” podem indicar um PDF danificado. Tente abrir o arquivo em um leitor de PDF no seu computador; se ele também falhar, o arquivo está corrompido. A solução é gerar o PDF novamente a partir do documento original ou, se for uma digitalização, digitalizar novamente.

Sistema Não “Enxerga” o Arquivo para Seleção (Mobile): No aplicativo Gov.br, se o arquivo não aparece para seleção:

• Verifique as permissões do app Gov.br nas configurações do seu celular; ele precisa de acesso a arquivos e mídia.
• Certifique-se de que o PDF está em uma pasta acessível (como “Downloads”) e não em diretórios restritos.

O Processo de Assinatura Empacou? Erros Comuns e Soluções

Seu documento carregou, mas o processo de assinatura digital não avança? Entender como destravar o processo ao tentar assinar documentos pelo gov quando surgem erros é crucial.

Código de Verificação Não Chega no Aplicativo Gov.br: O portal Assinador ITI informa que enviou um código, mas nada aparece no seu app Gov.br. Para solucionar:

• Confirme se as notificações do app Gov.br estão ativas no seu celular.
• Verifique a conexão de internet do seu smartphone (Wi-Fi ou dados móveis).
• Assegure que seu app Gov.br está atualizado pela Play Store ou App Store.
• Abra o app Gov.br para forçar uma sincronização ou use a opção “Reenviar Código” no portal, se disponível.

Código de Verificação Inválido ou Expirado: Você digita o código recebido, mas o sistema o recusa. Geralmente, isso ocorre porque:

• Os códigos expiram rapidamente; digite-o assim que receber.
• Se solicitou vários reenvios, use apenas o último código recebido.
• Verifique se não houve erro de digitação.

Mensagem: “Nível da conta Gov.br insuficiente para este tipo de assinatura”: Este erro indica que a assinatura exige um nível de conta superior (Prata ou Ouro) ao seu. A solução é realizar o upgrade do nível da sua conta Gov.br através dos canais oficiais e depois retomar a assinatura. Descubra como aumentar o nível da sua conta acessando o artigo abaixo:

Mensagens Genéricas de Erro (“Ocorreu um erro”, “Serviço indisponível”, “Tente novamente mais tarde”): Essas mensagens podem indicar instabilidade momentânea na plataforma Gov.br. Sugestões:

• Aguarde alguns minutos e tente novamente.
• Verifique sua própria conexão com a internet.
• Limpe o cache e os cookies do seu navegador (se estiver no portal) ou o cache do app Gov.br.
• Alterne a plataforma: se estiver no navegador, tente pelo aplicativo, ou vice-versa.
• Tente em horários de menor movimento na plataforma.

Lentidão Excessiva ou Congelamento da Página/Aplicativo: Se o sistema para de responder:

• Aguarde um breve momento. Se persistir, atualize a página (F5 no navegador) ou feche e reabra o aplicativo completamente.
• Verifique se outros aplicativos não estão sobrecarregando seu dispositivo.

Dúvidas Pós-Assinatura e Verificando a Validade

A assinatura parece ter sido concluída, mas podem restar dúvidas sobre o arquivo final e sua validade.

Onde Foi Parar o Documento Assinado?: Após o sucesso da assinatura:

• No Navegador (Portal Assinador ITI): O arquivo geralmente é baixado automaticamente para sua pasta padrão de “Downloads”. O nome pode ter um sufixo como “-assinado”.
• No Aplicativo Gov.br: O app costuma dar opções como “Salvar no dispositivo” ou “Compartilhar”. Se salvou, procure em “Downloads”, “Documentos” ou numa pasta do app Gov.br. Ao salvar, renomeie o arquivo de forma clara se possível.

Como Verificar Visualmente (e Tecnicamente) se a Assinatura Foi Aplicada?: Ao abrir o PDF assinado, você deve ver uma representação visual da assinatura (um carimbo ou nota com seu nome, CPF parcial, data/hora). Leitores de PDF como o Adobe Acrobat Reader possuem um “Painel de Assinaturas” que mostra detalhes técnicos da assinatura digital incorporada.

Confirmando a Validade Jurídica com o Verificador de Conformidade: Para uma confirmação oficial, utilize o Verificador de Conformidade do Assinador ITI. Acesse validar.iti.br, faça o upload do seu PDF assinado, e o sistema emitirá um relatório detalhando a conformidade das assinaturas com as normas da ICP-Brasil.

Guardando seu Documento Assinado com Segurança: Armazene o PDF assinado em local seguro e acessível. Considere backups em nuvem ou dispositivos externos. O documento digital assinado é o original.

Seguindo as orientações deste guia, você agora está muito mais preparado para identificar e solucionar os percalços mais comuns que podem surgir ao tentar como assinar documentos pelo gov.

Com um pouco de paciência e as informações corretas, você pode utilizar os serviços digitais do governo com muito mais autonomia e eficiência.